ITIL 4 Foundation
Maîtrisez les bonnes pratiques ITIL 4 pour la gestion des services IT et préparez la certification Foundation.
Programme mis à jour le 8 août 2026
L'essentiel
- Durée :
- 21h (3 jours)
- Format :
- Présentiel ou distanciel
- Tarif :
- 2 100 € net par participant
- Pour qui :
- responsables it, chefs de projet
- Prérequis :
- Aucun prérequis technique
Programme
- Concepts clés d'ITIL 4
- Les 4 dimensions de la gestion des services
- Le système de valeur des services (SVS)
- Pratiques ITIL essentielles
Objectifs
- Comprendre le framework ITIL 4
- Appliquer les pratiques de gestion des services
- Préparer la certification ITIL 4 Foundation
Prérequis
- Aucun prérequis technique
Public cible
- Responsables IT
- Chefs de projet
- Techniciens support
Programme détaillé
Jour 1 : Concepts clés de la gestion de services
- Notions de valeur, de service et de co-création
- Les 4 dimensions de la gestion des services
- Le système de valeur des services (SVS)
- Quiz d'ancrage des concepts
Jour 2 : Principes directeurs et chaîne de valeur
- Les 7 principes directeurs d'ITIL 4
- La chaîne de valeur des services et ses activités
- L'amélioration continue et son modèle
- Études de cas en groupe
Jour 3 : Pratiques et préparation à la certification
- Pratiques essentielles : incidents, problèmes, changements, service desk
- Gestion des demandes de service et des niveaux de service
- Révision générale du syllabus Foundation
- Examen blanc ITIL 4 Foundation avec correction commentée
Modalités pratiques
Modalités et délais d'accès
Formation ouverte à tous, salariés, indépendants et particuliers : inscrivez-vous à une session planifiée du calendrier, ou demandez une formation dédiée à votre équipe (intra-entreprise, dates et lieu à convenir). Après votre demande d'inscription, nous vous recontactons sous 48 h ouvrées pour définir ensemble les modalités et planifier la session.
Méthodes pédagogiques
- Alternance d'apports théoriques et de mises en pratique (travaux dirigés, cas concrets)
- Formation animée par un formateur expert en activité sur le terrain
- Support de cours remis aux participants
Évaluation des acquis
- Quiz de validation à chaque étape de la formation
- Examen blanc ITIL 4 Foundation avec correction commentée
- Attestation de fin de formation remise au stagiaire
Accessibilité handicap
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent handicap à [email protected] pour étudier ensemble les adaptations nécessaires. Consultez notre politique d'accessibilité.
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